Оля Рибченко 2 недели назад

olia-ribcenko #business

Топ 20 CRM-систем України: Огляд кращих рішень для бізнесу в 2025 році

У сучасному бізнес-середовищі CRM-системи стали незамінним інструментом для компаній, які прагнуть покращити взаємодію з клієнтами, підвищити ефективність продажів та автоматизувати бізнес-процеси. У 2025 році в Україні існує безліч CRM-систем, які відрізняються своїми функціональними можливостями, сферами застосування та цільовою аудиторією. У цій статті ми розглянемо Топ 20 CRM-систем України, зокрема, починаючи з лідера цього ринку — LP-CRM, а також надамо оцінку функціоналу, переваг і недоліків кожного з рішень.

1. LP-CRM — Лідер серед українських CRM-систем

Що таке CRM? Що має бути в CRM-системі? Як вибрати CRM?

LP-CRM займає перше місце серед CRM-систем України завдяки своїй універсальності та широкому функціоналу, що дозволяє бізнесам будь-якого розміру ефективно автоматизувати процеси продажу та взаємодії з клієнтами. Ця система орієнтована на e-commerce , а також компанії, що працюють в B2C сегменті.

Ключові функції:

Автоматизація бізнес процесів: Завдяки автоматизованим робочим процесам, LP-CRM дозволяє вам автоматизувати рутинні задачі, що збільшує ефективність вашої команди. Це створення накладних служб доставки, відправка SMS, створення та повернення чеків ПРРО, автоматичний склад, повна статистика по менеджерам та інше.

Інтеграція з маркетплейсами: Платформа підтримує інтеграцію з популярними українськими маркетплейсами, такими як Rozetka, Prom.ua,В системі є вбудовані модулі, що дозволять вам підключити свої магазини швид та безкоштовно. Вам не потрібно платити за кожне підключення магазину, підключайте хоч 1, або одразу 10 ваших магазинів.

Аналітика та звітність: Можливість аналізувати дані продажів, ефективність кампаній та процеси обробки замовлень.Розширені звіти, які можна отримати за декілька кліків, покажуть апрув, викуп, середній чек та ефективність ваших менеджерів. Також, система може відстежувати UTM мітки та джерела трафіку, що корисно для відстеження рекламних кампаній.

Фіскалізація: Інтеграція з ПРРО та автоматичне генерування чеків для фінансових операцій. Автоматично відкривайте та закривайте зміни. Формуйте чеки та надсилайте клієнту.

Гнучкі налаштування доступу: Система дозволяє налаштовувати права доступу для кожного користувача окремо. Наприклад, менеджери можуть працювати без доступу до номерів клієнтів, а співробітники складу отримують лише необхідний функціонал для друку накладних.

Масштабованість: З LP-CRM легко розширювати бізнес: підключати нові джерела замовлень, працювати з різними країнами, розподіляти замовлення між відділами та користувачами відповідно до їхніх обов’язків.

Оперативна техпідтримка: Команда підтримки працює щодня з 9:00 до 21:00 за київським часом. Вони допоможуть вам безкоштовно налаштувати інтеграцію та дадуть відповіді на всі запитання.

Ця система популярна завдяки простоті використання та потужним можливостям для малого та середнього бізнесу.

2300+ відгуків від підприємців в Google, 56+ відео відгуків від колл-центрів та підприємці

LP-CRM — це інструмент, який не просто спрощує роботу, а дає бізнесу зростати в умовах конкуренції.

2. Keepin CRM

Keepin CRM — сучасна CRM-система з фокусом на автоматизацію продажів і маркетингу, інтеграціями з популярними сервісами та зручним інтерфейсом.

Ключові функції:

Складський облік з контролем залишків та автоматичним оновленням

Обмін повідомленнями з клієнтами через Instagram, Telegram, Viber, SMS

Створення завдань, розклад зустрічей, ведення клієнтської бази

Переваги:

Гнучка система звітів та моніторинг руху товарів

Швидке створення шаблонів відповідей та ведення історії комунікації

Автоматичні нагадування та контроль виконання завдань

3. PERFECTUM CRM+ERP

Perfectum CRM+ERP — українська комплексна система для автоматизації бізнесу.

Ключові функції:

Управління продажами, клієнтами та замовленнями

Фінансовий облік і документообіг

Управління персоналом і складом

Аналітика і звітність

Інтеграції з телефонією, месенджерами, соцмережами

Переваги:

Модульна структура, гнучке налаштування

Хмарна та локальна версії

Підходить для середнього та великого бізнесу

Ідеальна для комплексної автоматизації підприємств.

4. Zoho CRM — Інтегроване рішення для зростаючого бізнесу

Zoho CRM є частиною більшого набору інструментів для бізнесу від компанії Zoho. Вона є одним з найбільш доступних і гнучких рішень, які підходять для компаній будь-якого розміру.

Переваги:

Гнучка настройка: Система дозволяє створювати кастомізовані звіти та інтегруватися з іншими продуктами Zoho.

Автоматизація маркетингу: Налаштування ланцюгів email-маркетингу, сегментація бази даних.

Мобільний доступ: Повноцінна мобільна версія для управління CRM з будь-якого місця.

Інтеграція з популярними сервісами: Можливість інтегруватися з Google Workspace, Microsoft Office, Facebook, LinkedIn.

Zoho CRM — це ідеальне рішення для компаній, які мають плани на розширення, потребують масштабованості та можуть дозволити собі невеликі інвестиції в автоматизацію.

5. StreamCRM

StreamCRM — це сучасна CRM-система, яка допомагає автоматизувати продажі, покращити взаємодію з клієнтами та підвищити ефективність бізнес-процесів. Вона ідеально підходить для малого та середнього бізнесу, надаючи простий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс.

Ключові функції StreamCRM:

Управління контактами та клієнтською базою

Відстеження угод і продажів у реальному часі

Автоматизація нагадувань і завдань

Інтеграція з поштою, телефоном і месенджерами

Аналітика та звіти для контролю результатів

Підтримка мобільного додатку

Переваги:

Легка у використанні навіть для новачків

Можливість гнучкого налаштування під бізнес-процеси

Покращення комунікації всередині команди

Підвищення продуктивності та зростання продажів

Надійна підтримка та регулярні оновлення системи

6. Huge Profit

Ключові функції:

Управління базою контактів і клієнтів з детальною історією взаємодій

Автоматизація основних етапів продажів (ліди, угоди, комунікації)

Побудова звітів і аналітики для оцінки ефективності роботи менеджерів

Налаштування задач і нагадувань

Переваги:

Легкий старт для малого і середнього бізнесу

Простий та зрозумілий інтерфейс без зайвих функцій

Допомагає систематизувати продажі та збільшити конверсію

Швидко впроваджується і не потребує складного навчання

7. TradeEVO

TradeEVO — це сучасна CRM-система, спеціально розроблена для компаній, що займаються гуртовою та роздрібною торгівлею. Вона поєднує інструменти для управління клієнтською базою, замовленнями, товарними залишками та логістикою в єдиній платформі.

Ключові функції TradeEVO:

Управління замовленнями, клієнтами та ціноутворенням

Автоматизація документообігу (рахунки, накладні, акти)

Інтеграція з маркетплейсами, інтернет-магазинами та 1С

Контроль складських залишків та постачань

Аналітика продажів і фінансова звітність

Мобільний доступ для торгових агентів

Переваги:

Заточена під реалії української торгівлі

Підтримка великого асортименту товарів і великої кількості контрагентів

Гнучке ціноутворення та дисконтні системи

Швидке впровадження та локальна техпідтримка

Оптимізація процесів продажів, закупівель та логістики

8. Odoo CRM — Рішення для великих підприємств

Odoo CRM — це частина великої платформи для управління бізнесом, яка охоплює всі аспекти підприємства: від CRM і продажів до обліку та виробництва. Odoo підходить для великих компаній з комплексними потребами.

Ключові функції:

Управління лідами та угодами з можливістю автоматичного розподілу між менеджерами

Вбудований модуль комунікації: email, дзвінки, нотатки, зустрічі

Аналітика і звітність по ефективності продажів у реальному часі

Інтеграція з іншими модулями Odoo: склад, бухгалтерія, маркетинг, проекти

Мобільний додаток для роботи на ходу

Візуальний конструктор воронки продажів з можливістю налаштування етапів

Переваги:

Повноцінна ERP-система з можливістю розширення функціоналу за рахунок модулів

Відкритий код і велика спільнота користувачів

Гнучкість налаштувань під будь-який бізнес-процес

Доступна ціна і можливість хмарного або локального розгортання

Зручний інтерфейс і регулярні оновлення

Odoo CRM є ідеальним вибором для великих компаній, які потребують комплексного управління бізнес-процесами.

9. Creatio CRM — Рішення для автоматизації бізнес-процесів

Creatio CRM — це платформа для автоматизації бізнес-процесів, орієнтована на підприємства з високими вимогами до управління взаємодією з клієнтами та внутрішніми процесами. Це рішення підходить для компаній, які хочуть об’єднати продажі, маркетинг та обслуговування клієнтів у єдину платформу.

Ключові функції:

Автоматизація бізнес-процесів за допомогою візуального конструктора без програмування

Управління продажами: від лідів до угод і повторних продажів

Організація маркетингових кампаній і автоматичний маркетинг (email, SMS)

Підтримка сервісного обслуговування клієнтів з трекінгом звернень і SLA

Інтеграція з різними каналами комунікації: телефонія, email, соцмережі

Аналітика і звітність для контролю ефективності бізнес-процесів

Переваги:

Висока гнучкість завдяки можливості налаштувань і автоматизації складних процесів

Поєднання CRM і BPM у єдиній платформі для комплексного управління бізнесом

Підходить для компаній різних галузей і розмірів, від малого до великого бізнесу

Підтримка масштабування і адаптації бізнес-моделей

Зручний інтерфейс і мобільні додатки для роботи з будь-якого пристрою

Creatio CRM особливо корисна для великих компаній і підприємств, які потребують складної автоматизації і детального моніторингу процесів.

10. Pipedrive

Pipedrive — це інтуїтивно зрозуміла CRM-система, розроблена для оптимізації процесу продажів і підвищення продуктивності команд. Вона допомагає ефективно керувати угодами, контактами та робочими процесами, орієнтуючись на результат.

Ключові функції Pipedrive:

Візуальний конвеєр продажів для контролю кожного етапу угоди

Автоматизація завдань і нагадувань

Інтеграція з поштою, календарем, дзвінками і месенджерами

Аналітика продажів і звіти в реальному часі

Мобільний додаток для роботи з CRM на ходу

Підтримка інтеграцій з іншими бізнес-інструментами

Переваги:

Простий у використанні інтерфейс, зручний для будь-якого рівня користувачів

Орієнтація на процес продажів і покращення конверсії

Гнучкі налаштування для адаптації під різні бізнес-моделі

Сприяє підвищенню прозорості та контролю в роботі команди

Швидка інтеграція з популярними сервісами та платформами

11. SalesDrive

SalesDrive — CRM-система, орієнтована на автоматизацію продажів і маркетингу для малого та середнього бізнесу, з інструментами управління лідами, угодами і аналітики.

Ключові функції:

Інтеграція з телефонією, SMS, службами доставки

Звіти, оплати, автоматизація роботи інтернет-магазину

Контроль залишків на складі, витрат на рекламні кампанії, робота менеджерів

Переваги:

Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс

Оперативна підтримка та постійний розвиток

Зручність для новачків та можливість організовувати співпрацю з дропшипінг-партнерами

12. KeyCRM

KeyCRM — проста у використанні CRM для малого бізнесу з основними функціями управління клієнтами, угодами та завданнями, що допомагає ефективно організувати процес продажів.

Ключові функції:

Спілкування з клієнтами в месенджерах, чат-ботах та по телефону

Конвертація лідів у покупців (воронки)

Збір та обробка замовлень

Управління командою менеджерів

Складський облік, статистика та звітність

Переваги:

Всі модулі та інтеграції «вшиті» та підключаються за кілька хвилин

Гнучкі воронки лідів з можливістю налаштування під потреби бізнесу

Збір усіх заявок, лідів та замовлень з різних каналів в одному вікні

13. Microsoft Dynamics 365 CRM — Масштабоване рішення для великих підприємств

Microsoft Dynamics 365 CRM є частиною комплексної платформи для бізнесу, яка інтегрує продажі, обслуговування клієнтів, фінанси та операції в одне ціле. Це рішення підходить для великих компаній з великими обсягами даних та складними бізнес-процесами.

Ключові функції:

Повна автоматизація продажів, маркетингу та сервісу з глибокою аналітикою

Інтеграція з Microsoft 365, Power BI, Teams та іншими корпоративними інструментами

Використання штучного інтелекту для прогнозування продажів і персоналізації маркетингу

Управління проектами, контрактами, клієнтською базою

Переваги:

Потужна корпоративна платформа для середніх і великих компаній

Високий рівень безпеки і відповідність стандартам GDPR

Можливість масштабування і кастомізації під будь-які потреби бізнесу

Підтримка мультиканальних продажів і сервісу

Microsoft Dynamics 365 підходить для великих корпорацій, які потребують гнучкого, масштабованого та інтегрованого CRM-рішення.

14. VoIPTime CRM

VoIPTime CRM — українська CRM для автоматизації продажів і інтеграції з IP-телефонією.

Ключові функції:

Інтеграція з IP-телефонією для автоматичного оброблення дзвінків

Управління контактами, лідами та угодами

Автоматизація процесу продажів та обробки звернень

Планування задач і нагадувань для менеджерів

Аналітика та звіти по дзвінках і ефективності роботи

Підтримка сценаріїв дзвінків і голосового меню (IVR)

Переваги:

Підвищує продуктивність за рахунок автоматизації телефонії

Зручний інтерфейс з фокусом на роботу з дзвінками

Швидке впровадження та інтеграція з існуючими системами

Підходить для кол-центрів і компаній з активними вхідними/вихідними дзвінками

Допомагає контролювати і покращувати якість обслуговування клієнтів

Ідеально для бізнесів, які хочуть покращити комунікацію та продажі.

15. OneBox CRM

OneBox CRM — українська система для автоматизації бізнес-процесів без програмування.

Ключові функції:

Управління продажами, лідами, клієнтами та контактами

Автоматизація бізнес-процесів: від першого контакту до завершення угоди

Інтеграція з телефонією, email, месенджерами для комунікації з клієнтами

Облік та управління складом, замовленнями і рахунками

Планування завдань, зустрічей, нагадувань для менеджерів

Звіти і аналітика для контролю ефективності продажів

Переваги:

Комплексне рішення для малого та середнього бізнесу

Гнучкі налаштування і можливість адаптації під специфіку компанії

Підтримка інтеграцій з популярними сервісами та системами

Зручний інтерфейс і мобільний доступ

Дозволяє автоматизувати більшість рутинних процесів

Ідеальна для компаній, які хочуть масштабуватися з автоматизацією.

16. CRM Appointer

Appointer CRM — українська CRM-система для бізнесів у сфері послуг (салони, клініки, автосервіси).

Ключові функції:

Управління записами та зустрічами з клієнтами

Автоматизація планування та нагадувань про зустрічі

Ведення бази контактів з історією взаємодій

Інтеграція з календарями (Google Calendar, Outlook)

Аналітика по завданнях та ефективності менеджерів

Вбудовані інструменти для комунікації: email, дзвінки

Переваги:

Спрощує організацію зустрічей і контроль часу

Підходить для сервісних компаній та консультантів

Інтуїтивний інтерфейс і швидке впровадження

Підвищує продуктивність менеджерів і зручність роботи з клієнтами

Добре інтегрується з популярними офісними інструментами

Ідеальне рішення для малого та середнього сервісного бізнесу.

17. Sitniks CRM

Sitniks CRM — гнучка CRM для управління контактами, угодами і комунікаціями, яка підтримує автоматизацію бізнес-процесів і масштабування.

Ключові функції:

Управління контактами та відстеження взаємодії

Автоматизація продажів

Маркетингові можливості

Аналітика та звітність

Переваги:

Централізація даних в єдиній системі

Інтеграція з обліковими системами

Відстеження транзакцій, витрат та доходів компанії

18. Zendesk CRM — Рішення для підтримки клієнтів

Zendesk CRM — це платформа, орієнтована на надання високоякісної підтримки клієнтам через різноманітні канали комунікації. Вона ідеально підходить для компаній, які мають великий обсяг запитів від клієнтів і хочуть ефективно управляти ними.

Переваги:

Мультимедійна підтримка: Zendesk дозволяє організувати підтримку через різні канали — електронну пошту, чат, соціальні мережі, телефонні дзвінки та навіть через смс.

Інструменти для самостійного обслуговування: Створення і підтримка бази знань, часто задаваних питань (FAQ), що дозволяє клієнтам швидко знаходити відповіді на запитання без звернення до служби підтримки.

Інтеграція з іншими платформами: Легке підключення до інших інструментів, таких як Slack, Google Analytics, Salesforce, що дозволяє організувати єдину екосистему для підтримки клієнтів.

Аналітика та звітність: Потужні інструменти для аналізу ефективності роботи служби підтримки, моніторинг середнього часу вирішення проблеми, рівня задоволення клієнтів та інших важливих метрик.

Zendesk CRM підходить для компаній, що мають значний обсяг запитів та хочуть автоматизувати і підвищити ефективність підтримки клієнтів. Це ідеальне рішення для середнього та великого бізнесу.

19. Salesforce

Salesforce — одна з найпотужніших хмарних CRM-систем у світі.